¿Está
tu empresa preparada para Twitter? Antes de empezar a trabajar
en los Tweets, hashtag de uso, y la participación del gran consumidor a
través de las relaciones que crearemos, veremos los pasos que debes
tomar para sacar provecho de Twitter y toda su grandeza:
1.- Nombre de la cuenta: Lo mejor es crear un nombre lo más sencillo posible, que sea cercano al nombre real y que no incluya números ni guiones. De esta forma haces más fácil encontrarte en Google o Twitter a las personas que buscan información sobre la empresa y también que nos recuerden a la hora de tuitear.
2.- Imagen del avatar y fondo de la página de Twitter:
Usa una imagen que sea fácil de reconocer y coincida con la imagen
corporativa de tu empresa. Si es posible es mejor utilizar tu logotipo o
una variación del mismo. Además, el fondo de la página es también un
gran lugar para darte a conocer. Puedes personalizarlo para que tenga
impacto visual o que sea sencillo. Además, puedes utilizar este espacio
para añadir más información con tus enlaces a las web (s) y
/o blog (s).
3.- Biografía y Enlace a web: Dispones
de 140 caracteres para contar de forma concisa quien es tu empresa y
porque los usuarios de Twitter deberían tenerla en cuenta. Debe ser
clara y con gancho y mantener la consistencia con la imagen y estilo de
nuestra empresa. Además disponemos de un espacio para indicar nuestra
dirección web que es vital. La dirección que incluyas debe ser el
corazón del contenido sobre la empresa. Debes dirigir a los usuarios a
donde tu quieres que vayan.
4.- Estrategia: Ahora antes
de empezar a seguir a cualquiera que nos encontremos en Twitter, piensa
porque deberías seguirlos. Elabora una estrategia / plan para tu
inversión en Social Media. No se trata de seguir usuarios al azar y
robots para crear Tweets. Se trata de llegar a tu mercado objetivo y
participar con ellos en un nivel más profundo. Los medios
sociales, como Twitter permite a las empresas la capacidad de escuchar
y responder a los consumidores de una manera en tiempo real que antes no
era posible. Se ofrece a los consumidores la atención personal que
quieren de las marcas que aman.
Por lo tanto debes conocer: (1), quien es tu mercado objetivo, (2) donde se encuentran, (3) lo que están hablando, y (4) ¿cómo puedo conversar con ellos?.
Otra cosa a tener en cuenta es si quieres más de una cuenta para tu
empresa. Algunas compañías, tienen cuentas diferentes para los
diferentes servicios con el fin de ser más eficientes con la
respuesta de los consumidores. Por lo tanto tu puedes tener una cuenta
para el servicio al cliente, mientras que otra de las cuestiones
financieras, y otro para el director general (o más arriba) para
demostrar que la marca es personal.
Otras empresas disponen de diferentes
cuentas para las diferentes ciudades donde se encuentran. Esto puede ser
de gran ayuda para la eficiencia, pero asegúrate de disponer
del personal suficiente para manejar cada uno de estos puntos de
control y no dejar a los consumidores en espera sin atención. Después de
todo, Twitter es en tiempo real.
5.- Listas: Útiles para
crear listas de las categorías temáticas de interés y una gran manera
para que tus seguidores se animen a seguir las listas también.Por
Ejemplo: si tu tienes diferentes áreas de función dentro de tu
empresa como @ mashable – que se centra en Tecnología, Medios de
Comunicación Social y muchas otras cosas - debemos disponer de las
diferentes listas que corresponden a esas áreas.
6.- Algunos consejos más: - Atención a los útimos tweets: La gente presta atención a tus últimos tweets, sobre todo cuando no está segura sobre si seguirte. Se puede comprobar para ver si estás ofreciendo contenido relevante en tus tweets.
- Follow Back: No seas uno de esos que no devuelve el follow. Esto no es el instituto.
- Haz ReTweet: ReTweet a otras personas dentro de tu industria o mercado objetivo. No se trata sólo de tí y tu empresa.
- Se cortés: Al igual que en la vida real, un ”gracias” tiene un largo camino y abre muchas puertas.
- No hacer Spam: Yo cuando recibo tweets-basura de una empresa, directamente dejo de seguirlas o las bloqueo. En Twitter, Spam = pérdida de tiempo.
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