¿Qué puede hacer Twitter por mi empresa?

Indudablemente, Twitter es hoy por hoy una de plataformas de redes sociales de mayor utilidad para los negocios. Pero ¿realmente sabes sacarle el máximo partido a las ventajas que ofrece para tu empresa? Es posible preguntarse: ¿Qué puede hacer Twitter por mi empresa? Algunas de las posibilidades que ofrece Twitter son las siguientes:

• Aumentar el tráfico de tu web corporativa. Debido a su carácter viral y a su expansión exponencial que aumenta día a día, estar presente en Twitter garantiza un aumento significativo del número de visitas registradas a la web de tu negocio. No hay que olvidar que cada día se registran unos 300.000 usuarios nuevos.
• Conocer la opinión de tus clientes Es algo que resulta vital para las empresas y a lo que suelen destinar enormes partidas de presupuesto. Twitter ofrece la posibilidad de realizar encuestas de forma gratuita a tus clientes, proveedores, usuarios o potenciales clientes, a través de aplicaciones como Polldaddy o Twtpoll.
• Crear y promover eventos A través de Twitter puedes crear y promover distintos eventos que te ayudarán a posicionarte, a ti o a tu empresa, dentro de un determinado ámbito profesional. Para ello sólo debes registrarte en Taweet. Desde esta aplicación se puede configurar la fecha y hora del evento y publicarlo como cualquier otro "tweet". Puedes elegir entre publicar el evento inmediatamente o programar su fecha de publicación para otro momento.
• Networking Profesional Twitter permite categorizar los "tweets" mediante Hastags (#) Colocando el símbolo # delante de la palabra que queremos utilizar como criterio de clasificación (ver apartado ‘Otras opciones para mis "tweets": utilizar un "hashtag"’). De esta manera, aumentarás la visibilidad de tus mensajes en los sectores que te resulten de interés. Sin duda, esto supone una gran ventaja frente a otras redes más generalistas, como Facebook.
• Atención al cliente. Cada vez son más las empresas que utilizan Twitter para dar una rápida y eficiente atención a sus clientes, usuarios y proveedores. Esta tendencia cada vez se hace más común entre las grandes empresas nacionales e internacionales. Para los clientes, poder dirigirse de forma directa y rápida a una empresa de la que son usuarios, bien sea para expresar una queja, hacer una consulta o incluso felicitar o dar su agradecimiento por un buen servicio, es mucho más atractivo para muchos que una llamada telefónica, el correo postal o electrónico o la visita presencial.

Consejos para una empresa en Twitter

¿Está tu empresa preparada para Twitter? Antes de empezar a trabajar en los Tweets, hashtag de uso, y la participación del gran consumidor a través de las relaciones que crearemos, veremos los pasos que debes tomar para sacar provecho de Twitter y toda su grandeza:

1.- Nombre de la cuenta: Lo mejor es crear un nombre lo más sencillo posible, que sea cercano al nombre real y que no incluya números ni guiones. De esta forma haces más fácil encontrarte en Google o Twitter a las personas que buscan información sobre la empresa y también que nos recuerden a la hora de tuitear.

2.- Imagen del avatar y fondo de la página de Twitter: Usa una imagen que sea fácil de reconocer y coincida con la imagen corporativa de tu empresa. Si es posible es mejor utilizar tu logotipo o  una variación del mismo. Además, el fondo de la página es también un gran lugar para darte a conocer. Puedes personalizarlo para que tenga impacto visual o que sea sencillo. Además, puedes utilizar este espacio para añadir más información con tus enlaces a las web (s)  y /o blog (s).

3.- Biografía y Enlace a web: Dispones de 140 caracteres para contar de forma concisa quien es tu empresa y porque los usuarios de Twitter deberían tenerla en cuenta. Debe ser clara y con gancho y mantener la consistencia con la imagen y estilo de nuestra empresa. Además disponemos de un espacio para indicar nuestra dirección web que es vital. La dirección que incluyas debe ser el corazón del contenido sobre la empresa. Debes dirigir a los usuarios a donde tu quieres que vayan.

4.- Estrategia: Ahora antes de empezar a seguir a cualquiera que nos encontremos en Twitter, piensa porque deberías seguirlos. Elabora una estrategia / plan para tu inversión en Social Media. No se trata de seguir usuarios al azar y robots para crear Tweets. Se trata de llegar a tu mercado objetivo y participar con ellos en un nivel más profundo. Los medios sociales, como Twitter permite a las empresas la capacidad de escuchar y responder a los consumidores de una manera en tiempo real que antes no era posible. Se ofrece a los consumidores la atención personal que quieren de las marcas que aman.

Por lo tanto debes conocer: (1), quien es tu mercado objetivo, (2) donde se encuentran, (3) lo que están hablando, y (4) ¿cómo puedo conversar con ellos?. Otra cosa a tener en cuenta es si quieres más de una cuenta para tu empresa. Algunas compañías, tienen cuentas diferentes para los diferentes servicios con el fin de ser más eficientes con la respuesta de los consumidores. Por lo tanto tu puedes tener una cuenta para el servicio al cliente, mientras que otra de las cuestiones financieras, y otro para el director general (o más arriba) para demostrar que la marca es personal.

Otras empresas disponen de diferentes cuentas para las diferentes ciudades donde se encuentran. Esto puede ser de gran ayuda para la eficiencia, pero asegúrate de disponer del personal suficiente para manejar cada uno de estos puntos de control y no dejar a los consumidores en espera sin atención. Después de todo, Twitter es en tiempo real.

5.- Listas: Útiles para crear listas de las categorías temáticas de interés y una gran manera para que tus seguidores se animen a seguir las listas también.Por Ejemplo: si tu tienes diferentes áreas de función dentro de tu empresa como @ mashable – que se centra en Tecnología, Medios de Comunicación Social y muchas otras cosas - debemos disponer de las diferentes listas que corresponden a esas áreas.

6.- Algunos consejos más:

• Atención a los útimos tweets: La gente presta atención a tus últimos tweets,  sobre todo cuando no está segura sobre si seguirte. Se puede comprobar para ver si estás ofreciendo contenido relevante en tus tweets.
• Follow Back: No seas uno de esos que no devuelve el follow. Esto no es el instituto.
• Haz ReTweet: ReTweet a otras personas dentro de tu industria o mercado objetivo. No se trata sólo de tí y tu empresa.
• Se cortés: Al igual que en la vida real, un ”gracias” tiene un largo camino y abre muchas puertas.
• No hacer Spam: Yo cuando recibo tweets-basura de una empresa, directamente dejo de seguirlas o las bloqueo. En Twitter, Spam = pérdida de tiempo.